“办大学要向服务业学习” 来源： 校报编辑部  作者： 刘乐平

不曾命名

大学不是企业，也不是政府，更不是军队，它是一个自由自在的创造空间，尊重学术自由，尊重人才，把最好的老师和学生吸引到学校来，让大家愉快地学习，愉快地创造，办大学要向服务业学习。”
　　暨南大学百年校庆，看到年轻的胡兵校长对《南方周末》记者讲的这一席话时，我陶醉了，陶醉在胡校长对大学的美好描述里了。胡校长称，“最追慕的校长是蔡元培”，他曾游学多国，在英国、德国、美国、澳大利亚等国家，详细考察其高校办学情况。他十分推崇国外的大学制度和大学理念，津津乐道于其管理和服务的职业化，主张中国的高等教育应该增加服务性。
　　笔者由此联想到数月前看到的一则新闻。据2006年8月18日《文汇报》报道，每个被上海大学录取的新生在收到录取通知书的时候，还收到了一张《按照兴趣意向住宿征询表》。表中设定了8-10种兴趣类型，包括外语、文学、科技活动、学业深造、志愿者活动等不同种类。学校将专门推出两栋楼作为按兴趣住宿的学生的集中宿地，并按兴趣给楼层命名。此外，还将为不同兴趣的宿舍配备专门的导师，帮助学生进一步拓展特长。
　　这样安排住宿在中国的大学恐怕是第一遭。因为居住没有规律性，老一套的宿舍管理办法必然不再适应这样的住宿安排。这一系列的连锁反应，我相信上大的领导层在做出这一决定时不可能不予考虑。那我们又如何解释他们的“自讨苦吃”呢？我以为，上大领导层在“培养学生”和“方便管理”之间是做了一番权衡的，我要为他们鼓掌，他们站在了“培养学生”这一边。
　　长期以来，我们教育主管部门和学校过于强调对学生的管理，对“管理就是服务”的工作理念执行有一定差距。如何让管理服务于对学生的培养和教育的大目标，如何让管理更加有利于学生的成长和发展，特别是如何激发学生的潜能，没有认真考虑。正因为如此许多，相当多的措施和规定都是着眼于防范和控制，而不是为学生的发展积极创造有利条件。
　　中国有一种古老的说法叫“筑巢引凤”，“筑巢”是学校应该做的事情。简单地说就是给优秀的人才和优秀的学生提供充分的权力、空间和舞台。中国要想建设世界一流大学，首先就应当实践“一切为了学生的”理念，这也是世界著名大学最有共性、最基本的管理之道，它被浓缩为这样一句名言：Recruit the best people and keep them happy.(招募最顶尖的人才，然后好好伺候他们，使其乐此不疲)。
　　北大张维迎教授认为，学校在某种意义上像企业，学生既是产品，又是顾客。学生作为产品，必须按照你的“生产规格”，必须遵守你的规章制度，按照质量的标准生产出来；但是学生又是顾客，你要给他提供最好的服务。两者怎么能够达到平衡，这是一个需要研究的问题。这是治校的一种理念，强调对教师的服务，对学生的服务。
　　我们的大学在成长中应该逐渐完成这样一个转换：由权威的管理者变为亲切的服务者。笔者以为，一所好的大学应当时常以服务者的面目出现在她的学生和老师面前，这种服务是一个职业要求。教师能想学生所想，急学生所急。实践“以人为本”：以老师为本，要发挥大学教授、学者的治学治教作用；以学生为本，设身处地为学生的健康发展着想。

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