关于《中国移动欺骗了我和你们》中所述事件处理结果

purewang · 发表于 2007-8-25 00:22:55

点击以下地址：http://hi.baidu.com/purewang/blo ... d6a7cc36d3ca38.html
http://www.chinaz.com/News/IT/0PG35b2007.html
可浏览《中国移动欺骗了我和你们》
8月中旬，中国移动给我做出了以下处理结果：退还我6、7二个月使用手机下载飞信手机客户端所产生了通信费和流量费，而且承诺8月份产生的不必要费用会在9月初给我返还。其客服人员要求向我当面道歉，因觉的此事弄的让大家都不爽快所以我拒绝了，她只好在电话里向我说了一些道歉的话语。
对于这个结果我是不满意的，原因有四：
1.  从去年年底我就在他们的官方网站www.fetion.com.cn和移动梦网上看到了虚假宣传，那么之前那些月份我使用手机下载飞信手机客户端所产生了通信费和流量费为什么不退，他们的解释是你之前没向我们反映这个问题，我们只能退还你反映问题当月和以后各月的不必要费用，我真的崩溃了，这也是理由，我真的没法和他们去理论。
2.  我的要求是：2.如1中所述如果不能使用，那么就说明你们公司做了虚假的宣传，这正是信产部最近需要重点整治的信息服务业务市场上存在的五大问题之一，那么移动要在自己的媒体上向自己的客户道歉并赔偿我的经济损失（包括多次使用手机下载飞信手机客户端所产生了通信费和流量费以及误导我购买此款手机的损失等）。他们用了这么长的时间处理这个问题难道就想不到用户的损失还包括以发送短信方式下载飞信手机客户端所产生的不必要费用。所以我要求退还这部分费用，又是两天的处理，他们同意了我的要求。
3.  从以上的处理结果大家可以看到移动对于我要求其在自己的媒体上向自己的客户道歉他们没有采取任何处理措施，移动的人说这个问题是我发现，他们只能向我道歉，至于向其他人道歉他们做不到。就因为其他人没向他们问罪，他们就没有道歉的义务，我又一次崩溃了。
4.  对于为什么中移动处理这么小的一个问题用了长达一个月的时间，他们的解释是：他们当时测试的手机是非市场上所出售的联想V800的手机，而是非零售版的，所以他们一直测试是成功的，而我不能使用，所以他们断定是我手机的问题，或者断定我这个用户很不会使用手机或者断定我这个用户很无聊喜欢打骚扰电话。我就奇怪了，我对手机零售版和非零售版这方面不了解，可是移动专业的技术人员难道不知道他们本应该使用市场上可以买到的零售版，如果说这是个失误，那实在是牵强附会，这根本就可以称之为一个错误。
虽然我还是有些不满意，但是事已至此，再继续下去也无济于事。再说开学了，有好多事情要做，也没这个时间。最终我还是本着相互理解的态度给移动的投诉处理专员说我对这个处理结果满意。

liangxiao · 发表于 2007-8-25 13:45:38

中国移动，想要做成国际大企业----还有很长的路要走----

watal · 发表于 2007-8-25 14:34:12

国际大企业基本是梦想

顽石不泪 · 发表于 2007-8-25 22:19:11

也学样子跟移动打官司

蓝乐￡梦 · 发表于 2007-8-28 01:26:40

中国移动是个赚钱的猪.....

李厅长 · 发表于 2007-9-5 08:43:30

沧洲移动无端把我的手机包月上网卡给停了.....
反垄断,我们有太长太长的路要走..

gungun2001 · 发表于 2007-9-20 22:17:18

还好偶是中国联通！

wainong · 发表于 2007-10-4 10:54:49

我从不用移动,因为我用了就会给这帮不是人的东西增加点福利,然后让他们酒足饭饱后继续坑老百姓

lmhcfloat · 发表于 2007-10-7 12:39:31

那你用什么。

wainong · 发表于 2007-10-30 12:58:36

我使用联通必须把联通扶植起来,形成强大竞争,才对我们老百姓有好处

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