CRM业界总结

yiunx997

4月20日至23日，在北京国际会议中心，一年一度的“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”如期进行了，在二十多家参展商家中，我发现只有北京融博兴业公司一家展出的是与CRM有关的产品和系统，这多少印证了我去年文章的结论――那就是国内的CRM厂商在调整，CRM国内市场在调整。如果读者有心的话，也会发现目前在各大专业网站上，有关CRM的文章数量也在锐减。难怪有几家媒体的老总跟我说，现在想征集点CRM的文章感到越来越困难，翻来覆去就是那几位专家，如叶开、王实、马红兵、王广宇、管政等还在坚持CRM。从表面上看，似乎CRM在国内的发展真是这样，过去有影响的国内公司，如创智、联成互动、合力金桥、用友、中圣，包括TurbCRM等，很长时间都没有听到他们在国内CRM市场上的声音了。但是就笔者的了解，实际情况还不是这样。尽管这些公司CRM业务并没有如期望地那样扩大，但是，说他们从此不做CRM也不是事实。创智今年继续在房地产业拿到了几个CRM项目，TurbCRM在汽车制造业等也取得了不错的业绩。所以我说，不是国内的CRM厂商销声匿迹，而是因为市场状况，使得这些厂商更加务实。
在这里要特别指出的是北京融博兴业公司，它是一家以客户关系管理（CRM）软件为主体产品的高科技公司，由海外归国人员和国内行业专家联手创建，是北京市高新技术企业和软件认证企业。融博公司投入大量资金和研发力量，在国外归来的长期从事CRM和呼叫中心研究开发的核心技术骨干及来自国内行业专家的主持下，总结多年的行业经验和技术经验，结合国内市场需求，开发出面向销售型、服务型企业的大企业版和中小企业版CRM产品，以及为部门、个人量身定制的简单易用的网络版和单机版客户信息管理产品。
在国内厂商撤退的同时，国外的CRM专业化公司却在大举进攻国内市场。微软、Siebel、SAP、ORACLE、PeopleSoft等国外具有代表性的CRM公司，纷纷在中国市场上进行抢滩战役，Siebel等更是卷土重来。他们瞄准了国内的高端市场和高端客户，运用他们强大的技术实力和财务实力及CRM经验在不断地给国内的中小CRM企业制造压力。但同时国外厂商的进入从侧面证实国内CRM市场确实存在并且前景被这些外国公司一致看好。